Analyse der Social-Media-Giganten: Digitale Interaktion der Top Five Airlines

Im heutigen digitalen Zeitalter ist die Präsenz in sozialen Medien ein entscheidender Aspekt der Marketing- und Kundenbindungsstrategie eines Unternehmens. Die Fluggesellschaftsbranche bildet da keine Ausnahme. Führende Airlines nutzen Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram, um mit Passagieren in Verbindung zu treten, Anliegen zu klären und ihre Dienstleistungen zu bewerben. Diese Analyse untersucht die Social-Media-Leistung der fünf führenden Fluggesellschaften und konzentriert sich auf Kennzahlen wie Konversationsrate, Verstärkungsrate, Applausrate, Anzahl der Beiträge, Kommentare, Shares, Likes und Followerzahl über die letzten 365 Tage.

Werfen wir einen kurzen Blick auf die gespeicherten Daten der Airlines auf Twitter/X für den Zeitraum vom 2023-07-22 bis 2024-07-25:

Delta Airlines

Delta Airlines sticht als die engagierteste Fluggesellschaft in den sozialen Medien hervor, mit einer bemerkenswerten Konversationsrate von 359,88% und einer Applausrate von 436,75%. Diese Zahlen zeigen, dass Deltas Inhalte nicht nur erhebliche Interaktionen anziehen, sondern auch bei ihrem Publikum gut ankommen, was zu hohen Like-Zahlen und positiven Reaktionen führt. Deltas strategische Nutzung sozialer Medien zur Beantwortung von Kundenanfragen und zum Teilen packender Reisegeschichten hat ihre Position als führendes Unternehmen im digitalen Engagement gefestigt.

Emirates

Emirates hält mit 253 Beiträgen im vergangenen Jahr die stärkste Präsenz in sozialen Medien unter den fünf führenden Fluggesellschaften und die höchste Applausrate von 827,98%. Mit einer Verstärkungsrate von 112,37% zeigt dies ein hohes Maß an Unterstützung und Content-Sharing.

American Airlines

American Airlines zeigt mit einer Konversationsrate von 69,43% und einer Verstärkungsrate von 38,52% einen ausgewogenen Ansatz in Bezug auf Engagement und Content-Sharing. Ihre häufigen Updates und die Reaktionsbereitschaft auf Kundenfeedback tragen zu ihrem großen Follower-Stamm von über 1,5 Millionen bei.

United Airlines

United Airlines weist eine erhebliche Konversationsrate von 109,64%, eine Applausrate von 757,44% und die höchste Verstärkungsrate unter diesen Fluggesellschaften von 128,57% auf, was auf erfolgreiche Bemühungen hinweist, die Kundeninteraktion und Content-Viralität zu steigern. United Airlines positioniert sich als wichtiger Akteur im Bereich des Social-Media-Engagements innerhalb der Airline-Branche.

Southwest Airlines

Southwest Airlines, bekannt für ihren kundenorientierten Ansatz, zeigt starkes Engagement mit einer hohen Applausrate von 576,84% und einer überdurchschnittlichen Verstärkungsrate. Die hohe Anzahl an Likes und Shares pro Beitrag deutet auf effektive Inhalte hin, die ihrem Publikum zusagen.

Um diese Daten anschaulicher zu gestalten, verwenden wir Durchschnitts- und Maximalwerte-Tabellen, die die relative Leistung der Social-Media-Kennzahlen jeder Fluggesellschaft in Prozenten darstellen. Hier ist eine Aufschlüsselung der Erkenntnisse:

• Delta Airlines übertrifft andere Fluggesellschaften erheblich bei der Generierung von Gesprächen, was auf hohes Engagement durch Kommentare hinweist. Trotzdem hat Delta die niedrigste Anzahl an Likes und Shares, was darauf hindeuten könnte, dass die meisten dieser Kommentare nicht schmeichelhaft sind.
• Emirates hat die niedrigste Konversationsrate, was darauf hindeutet, dass ihre Inhalte möglicherweise nicht so diskussionsanregend sind, aber gleichzeitig ist Emirates am aktivsten beim Posten, was möglicherweise zu ihren hohen Engagement-Werten beiträgt. Emirates erhält auch die meisten Likes im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften, was eine starke Wertschätzung durch das Publikum zeigt.
• United Airlines glänzt durch hohe Teilbarkeit, was darauf hindeutet, dass ihre Inhalte sehr viral sind. United Airlines, mit den wenigsten Followern, erreicht dennoch starke Engagement-Raten, was effektive Content-Strategien signalisiert.
• American Airlines hinkt hinterher, was auf einen Bedarf hinweist, mehr teilbare Inhalte zu erstellen und deren Inhalte zu verbessern, um mehr Likes zu gewinnen, wodurch Inhalte entstehen, die bei ihrem Publikum mehr Anklang finden. Obwohl American Airlines die größte Followerbasis hat, schlägt sich das nicht in den höchsten Engagement-Kennzahlen nieder, was möglicherweise auf eine große Anzahl inaktiver Benutzer, möglicherweise Bots, hinweist.
• Southwest Airlines zeigt eine ausgewogene Leistung über die Kennzahlen hinweg mit einer hohen Applausrate und einem Follower-Wachstum. Leicht niedrigere Konversations- (63%) und Verstärkungsraten (88%) könnten darauf hindeuten, dass es sich lohnt, die Bemühungen zu verstärken, um Diskussionen und Anteilnahmen zu fördern.

Durch die Analyse dieser Kennzahlen können Fluggesellschaften ihre Social-Media-Strategien verfeinern, um das Engagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Online-Präsenz zu stärken. Diese Erkenntnisse können jede Fluggesellschaft dabei unterstützen, ihre Social-Media-Strategien zu verfeinern, um das Engagement und die Gesamtleistung auf Twitter/X zu verbessern.