Wie man auf Facebook mit 17 Millionen Followern stinkt: Lernen Sie von Burberry

von Mitglied des TrueSocialMetrics-Teams ~ 5 min

Möchten Sie lernen, wie man auf Facebook mit 17 Millionen Fans stinkt? Fragen Sie Burberry wie. Sie haben 17 Millionen Follower, aber nur etwa 0,06 % von ihnen reagieren auf ihre Posts (grobe Schätzung basierend auf der Anzahl der Interaktionen).

Von einer 9-stelligen Followerzahl auf Facebook können die meisten von uns nur träumen. Aber für berühmte Luxusmarken ist es Realität. Eine harte Realität. Denn irgendwie schaffen sie es nicht, Zuneigung von diesen riesigen Stämmen zu bekommen.

Kurz gesagt, so fühlen sich Burberrys Facebook-Fans wahrscheinlich:

Und hier sind Burberrys Gefühle:

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Sie haben ein unanständig großes Publikum und ein winziges Engagement. Ich habe Engagement matrix von TrueSocialMetrics verwendet, um die Top-5-Luxusmarken zu vergleichen und zu bewerten, wie groß und aktiv ihre Fangemeinden sind. So verwenden Sie diese Matrix:

(Engagement = Likes + Kommentare + Shares). Bericht zur Verwendung: Engagmement matrix

Die Hauptidee hier ist: „Du bekommst mehr Follower – du bekommst mehr Engagement.“ Im Idealfall. Und Burberry befindet sich hier in einer Galaxie-weit-weit-weg-von-großartiger Region. Ich zeige dir warum.

Warnzeichen Nr. 1. Ich kann zwischen mehreren Marken eine imaginäre Linie parallel zur X-Achse ziehen. Dies bedeutet für diese Marken das gleiche Maß an Engagement, aber einen großen Unterschied in der Anzahl der Follower. Einige von ihnen engagieren ihre Fans eindeutig nicht in vollem Umfang.

(Engagement = Likes + Kommentare + Shares). Bericht zur Verwendung: Engagmement matrix

In einer idealen Welt haben Sie mehr Engagement, wenn Sie mehr Follower haben. Nun, nicht in diesem Fall. Hermes, Prada und Burberry – sie alle haben einen enormen Unterschied in der Größe der Fangemeinde, aber das gleiche Maß an Engagement. Was bringt es Burberry, 17 Millionen Fans zu haben, wenn sie mit nur 2,5 Millionen Fans das gleiche Maß an Engagement haben wie Hermes? Was ist die Strategie dahinter, einen riesigen Stamm von Menschen zu haben, die dich ignorieren?

Rote Flagge Nr. 2. Ich kann eine fast parallele Linie zur Y-Achse zwischen Chanel und Burberry ziehen. Das bedeutet, dass sie fast die gleiche Anzahl an Followern haben, aber einen großen Unterschied im Engagement. Und noch einmal – Burberry bindet seine Fans nicht in vollem Umfang ein.

(Engagement = Likes + Kommentare + Shares). Bericht zur Verwendung: Engagmement matrix

Oh-oh! Burberry hat fast eine halbe Million Follower mehr als Chanel (17,1 Millionen gegenüber 16,7 Millionen), aber 20-mal weniger Engagement! Ist es in Ordnung, nur 10.000 Interaktionen pro Monat mit 17 Millionen Followern zu haben? Ich rechne für Sie nach – grob gesagt haben nur 0,06 % der Fans während des gesamten Monats aktiv mit ihren Posts interagiert (wenn wir uns vorstellen, dass jedes Like, Share und jeder Kommentar einzigartig war und nicht vom selben Fan stammte, sonst die Bild wäre noch düsterer).

Im Vergleich zu anderen Luxusmarken:

Nun, ich lag falsch. Burberry ist nicht in Schwierigkeiten, es ist in Schwierigkeiten. Es hat nicht nur ein extrem niedriges Engagement im Vergleich zur Fangröße, sondern auch das schlechteste Engagement unter seinen Konkurrenten.

Und wenn wir die gleichen Zahlen pro Post berechnen, werden wir schwer deprimiert:

Zu verwendender Bericht: Competite Analysis Metrics

6,79 Konversationsrate (Kommentare pro Post) - nur 7 Personen von 17 Millionen haben sich entschieden, jeden Post zu kommentieren im Durchschnitt! Es sind 0,00003 % einer Fangemeinde.

137,14 Verstärkungsrate (Shares per Post) – 137 Personen haben jeden Post geteilt im Durchschnitt, das sind 0,0008 % einer Fangemeinde.

605,36 Applausrate (Gefällt mir pro Post) – 605 Personen mochten jeden Post im Durchschnitt, was 0,004 % einer Fangemeinde entspricht.

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Und warum sind die Ergebnisse so traurig? Die Antwort lautet: Ihre soziale Präsenz ist nicht benutzerzentriert. Schau dir einfach die Kommentare an:

Und keine einzige Antwort von Burberry-Mitarbeitern auf ihrer ganzen Seite. Schlechter Kundenservice wurde auch offline auf den Online-Markt übertragen. Hier ist nichts benutzerzentriert – sie posten einfach etwas und kümmern sich nicht darum, was Kunden darüber denken. Posten um des Postens willen. Anstatt all diese teuren Videos zu drehen, hätten sie das Geld für die Verbesserung des Kundenservice ausgeben können. Oder zumindest recherchieren, welche Inhalte bei ihrem Publikum ankommen:

Sie denken vielleicht, dass Luxusmarken es in den sozialen Medien besitzen sollten – sie haben einen guten Geschmack und große Budgets. Nun, nicht genau. Sieht so aus, als hätten sie manchmal auch keine Ahnung, was sie tun, genau wie wir Normalsterblichen. Oder sind wir? :) Probieren Sie Engagement matrix für Ihre Marke aus und sehen Sie, wo Sie stehen.