Best Practices für die Verwendung von Konversation / Verstärkung / Applausraten

von Mitglied des TrueSocialMetrics-Teams ~ 4 min

Analyse von Metriken auf Seitenebene

Die Berechnung der Konversations-/Verstärkungs-/Applausraten auf Seitenebene hilft Ihnen, das aktive Engagement der Benutzer mit Ihren Social-Media-Seiten zu messen. Haben Ihre Posts Gespräche ausgelöst, dazu ermutigt, Ihre Informationen zu teilen, die wertvollen Inhalte mit „Gefällt mir“ zu bewerten?

Die Analyse dieser Metriken auf Seitenebene hilft Ihnen, die Haupttendenz in der Leistung Ihrer Posts zu erkennen. Das Erkennen von Missverhältnissen kann helfen, Probleme zu finden. Zum Beispiel zu sehen, dass die Konversationsrate enorm ist, aber die Verstärkungs- und Applausraten winzig sind, ist ein alarmierendes Zeichen. Warum kommentieren Leute viel, liken oder teilen deine Inhalte aber nicht? Kommentieren ist viel schwieriger, als einfach auf die Schaltfläche „Gefällt mir“ zu klicken. Wenn die Leute Ihre Beiträge nicht mögen, sie aber kommentieren, dann sind dies wahrscheinlich negative Kommentare. Z.B. in case von Papa John’s Pizza nutzten die Leute ihre Markenseite hauptsächlich für Beschwerden. Und das oben beschriebene Missverhältnis zu sehen, half dabei, das zu entdecken.

Sie können diese Metriken unter Metric page analysieren.

Analyse von Metriken auf Beitragsebene

Durch die Analyse von Konversation / Verstärkung / Applaus auf Beitragsebene können Sie herausfinden, welche Themen am besten funktionieren, um Ihre Follower anzusprechen. Welche Themen eignen sich am besten, um eine Konversation auszulösen, welche teilen die Leute eher und welche Themen haben mehr Chancen, gemocht zu werden? Sie können dies unter Diagnostic page analysieren.

Darüber hinaus können Sie Ihr bestes Beitragsverhältnis (Ihre leistungsstärksten Beitragsergebnisse) für jedes soziale Medium ermitteln, um es zu Ihrem goldenen Standard zu machen. Natürlich sollte es mit Blick auf die Ergebnisse Ihrer Konkurrenten verwendet werden, niemand möchte niedrige Standards setzen.

Im Vergleich zu Wettbewerbern

Der beste Weg, um zu wissen, ob Ihre Ergebnisse gut sind oder nicht, ist, sie mit den Ergebnissen Ihrer engsten Konkurrenten zu vergleichen. Sie können dies ganz einfach auf True tun, da keine Anmeldeinformationen erforderlich sind, wenn Sie Konten verbinden, die Sie nicht besitzen.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie eine Konkurrenzanalyse auf True here durchführen.

Im Vergleich zu einem Industriestandard

Eine weitere großartige Möglichkeit, externe Kontexte zur Bewertung Ihrer Ergebnisse heranzuziehen, besteht darin, sie mit Industriestandards zu vergleichen.

Verwenden Sie dazu den Bericht Indusrty standards.

#### Durchschnittliche Metriken nach Anzahl der Follower

Warum ist das wichtig? Denn 50 Likes pro Post mit 500 Followern zu haben, ist eine großartige Leistung, aber die gleichen 50 Likes pro Post mit 5 Millionen Followern zu haben, ist eine große Niederlage. Außerdem haben Sie und Ihre Konkurrenten definitiv eine unterschiedliche Anzahl von Followern, und um Ihre Ergebnisse genau zu vergleichen, sollte dies berücksichtigt werden. Deshalb ist es hilfreich, relative Metriken pro 1/10/100/1000 Follower zu berechnen.

Hier ist ein Berechnungsbeispiel für Pizza Hut in Facebook:

Relative Konversationsrate = (312/8083591)*100 = 0,004

wobei: Konversationsrate = 312, Anzahl der Fans = 8083591

Das bedeutet, dass durchschnittlich 100 Fans 0,004 Kommentare zu 1 Post hinterlassen. Je niedriger dieses Verhältnis, desto mehr inaktive Follower hat Ihr Konto (oder desto schlechtere Inhalte). Das gleiche Verhältnis für ihren Konkurrenten Domino’s Pizza beträgt 0,002 – jetzt können wir sehen, dass Pizza Hut seine Fans besser einbindet oder einfach aktivere Fans hat. (Hinweis: Die Daten im Beispiel sind nicht aktuell und zeigen nicht den tatsächlichen Stand der Dinge für diese beiden Marken für heute).

Diese Daten zeigen Ihnen, dass entweder Ihre Inhalte in Social Media verbessert werden sollten oder Ihre Follower-Akquisitionsstrategie (vielleicht versuchen Sie, nicht Ihre Zielgruppe anzuziehen). Und wer macht einen besseren Job darin, die Follower zu binden, als Sie oder Ihre Konkurrenten?

Sie können diese Metriken unter Relative metrics page automatisch berechnen.

Beispiele für die genannten Best Practices finden Sie in unserem case studies.