Fallstudie: Fujos Schritte zum Erfolg in den sozialen Medien

von Mitglied des TrueSocialMetrics-Teams ~ 5 min

Daran Johnson, Mitbegründer von Fujo, Inc., einem in den USA ansässigen Unternehmen für digitale Strategien und Analysen, teilte uns seine Schritte zum Erfolg in den sozialen Medien mit und wie TrueSocialMetrics ihm dabei hilft, eine Erfolgsleiter für seine Kunden aufzubauen.

Name: Daran Johnson

Unternehmen: Fujo.us

Position: Mitbegründer

Problem: So viele Kunden, so viele soziale Plattformen, die es zu analysieren gilt

Beliebteste True-Funktionen: Metrik-Dashboard, Wettbewerbsanalyse

Quick Win: „TrueSocialMetrics hat alle Kanäle an einem Ort und Sie können auch die Metriken Ihrer Konkurrenten als Benchmark mit Ihren eigenen anzeigen.“

Kurzes Zitat: "TrueSocialMetrics gibt mir, was ich brauche, und ist sehr kostengünstig."

Fujos Schritte zum Erfolg in den sozialen Medien

Bevor Sie in die sozialen Medien einsteigen, ist es wichtig, die verschiedenen Kanäle zu verstehen und wie Ihr Unternehmen sie nutzen wird. Hier sind einige der Ziele für Unternehmen, die soziale Medien nutzen:

• Kundendienst – Unterstützung von Fans/Followern bei Fragen zu Produkten/Dienstleistungen.
• Marketing – Aufbau des Markenimages in den Augen Ihrer Fans/Follower.
• Steigerung des Umsatzes – Werbung für Rabatte, Werbeaktionen oder neue Produkte bei Ihren Fans/Followern.
• Gemeinschaftsaufbau – Vertiefung der Beziehung zu Ihren Fans/Followern.
• Kundenforschung – Verstehen Sie Ihre Fans/Follower und ihre Beziehung zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung.

Nachdem Sie einige Ziele festgelegt haben, wie Sie soziale Medien nutzen möchten, müssen Sie einen Plan erstellen. Der Plan muss zeigen, wie Sie sich als Unternehmen in den sozialen Medien engagieren möchten:

• Welche Kanäle beabsichtigen Sie für soziale Medien zu nutzen?
• Warum möchten Sie diese Kanäle verwenden?
• Wann beabsichtigen Sie, diese Kanäle zu nutzen?
• Wie beabsichtigen Sie, sie zu verwenden?

Nachdem Sie einen Plan erstellt haben, benötigen Sie als nächstes eine Messstrategie. Für ein Unternehmen sind Social-Media-Metriken der Schlüssel zum Verständnis, ob Sie auf dem Weg zum Erfolg sind. Sie sollten wissen, wie Ihre Fans/Follower mit Ihnen interagieren. Der Weg, dies zu tun, besteht darin, Analysen zu verwenden, um die Reichweite Ihrer Posts/Tweets/Bilder sowie die Interaktion mit ihnen anzuzeigen.

TrueSocialMetrics

Das Tool, das ich dafür am häufigsten verwende, ist TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Es gibt andere großartige Tools, aber TrueSocialMetrics gibt mir, was ich brauche, und ist sehr kostengünstig. Einige Social-Media-Kanäle, wie Facebook, haben Metriken in ihrem Insights-Bereich auf den Seiten, die Sie besitzen, aber TrueSocialMetrics hat alle Kanäle an einem Ort und Sie können auch die Metriken Ihrer Konkurrenten als Benchmark mit Ihren eigenen anzeigen.

Sobald Sie Ihr Konto bei TrueSocialMetrics eingerichtet haben, müssen Sie als Nächstes Ihre Social-Media-Kanäle einrichten. Fügen Sie die Social-Media-Kanäle hinzu, die Sie analysieren möchten, und fügen Sie Wettbewerber hinzu, die Sie vergleichen möchten.

Auf der Startseite finden Sie die folgenden Kennzahlen für jeden Social-Media-Kanal für den oben rechts aufgeführten Zeitraum. So erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wie gut Ihre sozialen Medien funktionieren:

• Conversation Rate – # Kommentare/# Posts – durchschnittliche Anzahl an Kommentaren pro Post.
• Warum möchten Sie diese Kanäle verwenden?
• Wann beabsichtigen Sie, diese Kanäle zu nutzen?
• Wie beabsichtigen Sie, sie zu verwenden?
• Warum möchten Sie diese Kanäle verwenden?
• Wann beabsichtigen Sie, diese Kanäle zu nutzen?
• Wie beabsichtigen Sie, sie zu verwenden?

Um tiefer einzutauchen, klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Trend und dann darunter auf Trend. Dadurch erhalten Sie Diagramme, die alle oben genannten Metriken nach Tag/Woche/Monat zeigen. Es gibt Ihnen auch eine Regressionslinie, um zu sehen, wie sich Ihre sozialen Medien im Laufe der Zeit schlagen.

Wenn Sie auf Metrik —> Diagnostic können Sie alle Beiträge aus dem aufgeführten Zeitraum sehen. Sie werden auch oben auf dem Bildschirm dargestellt, damit Sie die Leistung visualisieren können. Wenn Sie mit der Maus über das Diagramm fahren, wird der Text des Beitrags angezeigt, damit Sie leichter erkennen können, um welchen Beitrag es sich handelt. Es gibt noch viel mehr zu diesem Tool und ich möchte Sie ermutigen, es zu erkunden.

Aufstehen und Laufen

Schauen Sie sich einige Ihrer Konkurrenten an und sehen Sie, wo sie den größten Erfolg bei der Bindung von Menschen haben und ob es für Sie sinnvoll ist, auch dort präsent zu sein (falls Sie dies nicht bereits tun).

Stellen Sie sicher, dass Sie die Metriken genau im Auge behalten und verschiedene Arten von Nachrichten testen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, worauf die Leute reagieren und was nicht und auf welcher Plattform.

Behalten Sie auch Ihre Abwanderungsrate im Auge – Sie gewinnen Fans, aber wie viele verlieren Sie gleichzeitig? Arbeiten Sie daran, diese Verluste so gering wie möglich zu halten, indem Sie beim Testen, Posten und Antworten umsichtig vorgehen. Denken Sie daran, es ist eine Konversation und wenn Sie nicht versuchen, Konversation zu halten (d. h. unhöfliche oder vorgefertigte Antworten, zu viel oder zu wenig gepostet, irrelevante Posts usw.), werden sie es auch nicht tun.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen beim Einstieg in die Messung Ihrer Social-Media-Performance und gibt Ihnen einige Gedanken, wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten erfolgreicher gestalten können. Mich interessiert, was Sie denken.

Kann TrueSocialMetrics auch Ihrem Unternehmen helfen? Lass es uns herausfinden! Warum geben Sie TrueSocialMetrics nicht try?