Top 5 der Marken von American Pizza in den sozialen Medien

von Mitglied des TrueSocialMetrics-Teams ~ 7 min

Wir haben die Facebook-Aktivitäten der Top 5 amerikanischen Pizzamarken verglichen, um zu sehen, wer im Social Media Marketing rockt.

Es sieht so aus, als ob Pizza Hut nicht nur bei Pizza die Nummer 1 ist, mit sehr vielversprechenden und ausgewogenen Statistiken in allen drei Metriken. Überraschenderweise sind Dominos absolut führend in der Applausrate. Obwohl das leider in großem Missverhältnis zu den Gesprächs- und Verstärkungsraten steht. Viele Likes bedeuten, dass sie einen emotionalen Gehalt haben, was gut für die Bindung an die Marke ist, da mit einer höheren Loyalität der Customer Lifetime Value länger ist und dem Unternehmen höhere Gewinne beschert. Auf der anderen Seite ist das Liken die am wenigsten ansprechende Aktivität, die ein Fan tun kann, verglichen mit dem Kommentieren und Teilen. Domino's sollte also in Betracht ziehen, Posts zu verwenden, die für seine Fans ansprechender sind. Papa Johns soziale Aktivität sieht gefährlich aus. Warum kommentieren Leute, aber teilen oder liken nicht? Vielleicht nutzen sie die Seite des Unternehmens für Beschwerden? Unabhängig davon ist es für eine Seite mit 2 Millionen Fans seltsam, nur 20-30 Shares für Beiträge zu haben, die für Rabatte werben.

Es ist auch interessant, das Verhältnis zwischen Gesprächs-, Verstärkungs- und Applausrate zu verfolgen, um herauszufinden, ob es für einige soziale Netzwerke oder Branchen einen Standardanteil gibt und so weiter.

Also hier ist, was wir gefunden haben:

| Marke | Konversionsverhältnis | Verstärkungsverhältnis | Applausquote | |------------|--------------------|----------- ----------|----------------| | Pizza Hut | 1 | 0,7 | 11.8 | | Dominos | 1 | 0,7 | 32.1 | | Papa Johns | 1 | 0,4 | 10.0 | | Kleine Cäsaren | 1 | 1.7 | 9.2 | | Papa Murphys | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Durchschnitt | 1 | 1,0 | 13.2 | | Normalisiert | 1 | 0,9 | 10.3 |

So werden die Verhältnisse zum Beispiel für Pizza Hut berechnet: Wir haben Metriken mit der Konversationsrate verglichen, also haben wir ihr ein Verhältnis von 1 zugewiesen. Dann haben wir die Verstärkungsrate durch die Konversationsrate dividiert, um herauszufinden, wie sich die erste Metrik unterscheidet letzteres, also (226,05/312) = 0,7. Dasselbe gilt für die Applausrate: (2670,7/312) = 11,8, was bedeutet, dass die Applausrate 11,8-mal höher ist als die Konversationsrate.

Um den gemeinsamen Trend herauszufinden, wurden Normalization-Techniken verwendet. In unserem Fall werden normalisierte Mittel ohne die höchsten und niedrigsten Ergebnisse in der Datenzeile berechnet. Beispielsweise würde der normalisierte Durchschnitt des Amplifikationsverhältnisses ohne die niedrigsten 0,4 und höchsten 1,7 Zahlen von Papa John’s bzw. Little Caesars berechnet. Die Normalisierung hilft, sauberere Ergebnisse zu erhalten, indem Spitzenwerte ausgeschlossen werden. Das Endergebnis ist also ein Verhältnis von 1 : 0,9 : 10,3 zwischen Konversation : Verstärkung : Applaus auf Facebook für Pizzamarken in Amerika. Grob gesagt bedeutet das, dass das häufigste Verhältnis 1 Kommentar : 1 Share : 10 Likes pro Post ist. Für genauere Ergebnisse müssten natürlich mehr Marken aufgenommen werden, aber das ist eine Aufgabe für einen anderen Artikel in der Zukunft :)

Der nächste Schritt besteht darin, das Aktivitätsniveau der Fans für jedes Konto zu verstehen. Zu diesem Zweck berechnen wir Relative Metrics gemittelt durch die Anzahl der Follower. Beispielsweise ist die gewichtete Konversationsrate für Pizza Hut (312/8083591)*100 = 0,004. Das bedeutet, dass durchschnittlich 1 Fan 0,004 Kommentare pro 1 Post hinterlässt. Je niedriger diese Rate, desto mehr Inaktivität hat das Benutzerkonto (oder desto schlechtere Inhalte).

Wir können daraus schließen, dass große Marken mehr Probleme mit Bots und inaktiven Benutzern haben als kleinere Marken. Dies ist nicht überraschend, da es offensichtlich schwieriger ist, 8 Millionen Fans interessiert und engagiert zu halten als nur 100 von ihnen. Es hängt auch von den Werbeagenturen und den verwendeten Kampagnen ab – das Erstellen von Bots zur Steigerung der Seitenpopularität ist keine ungewöhnliche Praxis. Eine aktuelle statement von Facebook zeigte, dass 8,7 % (fast 80 220 000) Konten von monatlich aktiven Nutzern gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, was bedeutet, dass es sich bei ihnen um Bots handeln könnte. Es ist also immer gut, sich das vor Augen zu führen.

Der nächste Schritt in unserer Analyse ist der Inhalt. Hier ist die Posting-Dichte der letzten 30 Tage für jede Marke. Es sieht so aus, als wäre es fast ein Post pro Tag (wenn man bedenkt, dass ein Monat 24-25 Arbeitstage hat).

Pizza Hut

So sieht Posts Diagnostic nach Pizza Hut aus:

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Wir haben zwei absolute Spitzenreiter bei den Likes/Shares.

Das beste Beitragsverhältnis für diesen Beitrag beträgt 1,2 : 14,1 : 7,3, was bedeutet, dass die Konversationsrate 1,2-mal höher als der Durchschnitt für dieses Konto ist, die Verstärkungsrate 14,1-mal höher ist und die Applausrate 7,3-mal höher ist.

Das beste Post Ratio für dieses lustige Pferd ist 1,7 : 15,5 : 7,9. Es sieht so aus, als hätte Pizza Hut den alten „Kinder und Tiere“-Trick angewendet :) Obwohl noch ohne die Kinder.

Dominos

Schauen wir uns ihre Beiträge an:

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Sie haben einen absoluten „Star“-Post in allen drei Dimensionen – Kommentare/Shares/Likes. Im Vergleich zu diesem Beitrag sehen alle anderen Beiträge ziemlich banal aus. Hier ist also der Inhalt dieses Champion-Beitrags:

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Der Beitrag „Gestresste Desserts“ hat ein bestes Beitragsverhältnis von 5,5 : 20,6 : 7,5, was bedeutet, dass seine Konversationsrate 5,5-mal höher als der Durchschnitt für dieses Konto ist, die Verstärkungsrate 20,6-mal höher ist und die Applausrate 7,5-mal höher ist . Dieser Beitrag hätte den Preis „Beitrag des Monats“ absolut verdient. Und so sah es auf der Seite aus:

Papa Johns

Mehr bunte Kreise für Papa John’s:

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Sie haben einen absolut herausragenden Beitrag basierend auf Antworten, Likes und Shares:

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Leider ist der Beitrag sehr umstritten und seine Statistiken sehen nur so lange gut aus, bis Sie sich die Kommentare ansehen:

Es sieht also so aus, als ob unsere bisherige Annahme über die Nutzung dieser Seite als Ort für Beschwerden der Realität nahe kommt.

Kleine Cäsaren

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Ihre Antworten und Likes Leader:

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Wir können hier eine Parallele zu Dominos bestem Post ziehen – es sieht so aus, als würden Fans Wortspiele lieben.

Und ihr Aktienführer:

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Papa Murphys

Der Posten „riesige strahlende Sonne“ in Papa Murphys Diagnosekarte:

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In diesem Fall wird der Beitrag die Geschichte für sich selbst erzählen:

Dies ist eine gute Lektion für jedes Unternehmen - Sie sind in erster Linie Menschen ...