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Warum hält jeder die Anzahl der Follower für eine wertvolle Metrik und warum ist sie wirklich nicht hilfreich für Ihr Unternehmen? Ich versuche, mit den Mythen der Follower aufzuräumen.
Die Ära der TV-Werbung, der Printpresse, des Radios und anderer „Monolog-Marketing“-Kanäle ist in den Schatten getreten. Der Hauptnutzen der neuen Kommunikationskanäle ist eine Benutzerreaktion. Aber nachdem sie sich an die alten Kanäle gewöhnt haben, nutzen Marketingfachleute die neuen immer noch nach dem gleichen Schema: allgegenwärtiges Geschrei über ihre Marke, ohne auf die Reaktion zu zählen.
Wenn Sie auswählen, an welcher Community Sie teilnehmen möchten, oder Ihre eigene Community mit konkurrierenden vergleichen, schauen Sie normalerweise auf die Anzahl der Follower. Je mehr desto besser. Aber in der Praxis ist es nicht immer der Fall. Was wirklich zählt, ist, wie aktiv sie sind. Niemand mag totenstille, nicht reagierende Gemeinschaften.
Ihre Website, Ihre Social-Media-Seite oder Ihre Marke sind wie ein dunkler Raum – Sie haben keine Ahnung, was darin vor sich geht, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, was sie über Ihre Inhalte denken und so weiter. Das heißt, bis Sie die Taschenlampe der Analytik einschalten. Plötzlich können Sie sehen, dass die Kunden Ihre Posts über Super Bowl und Ihre inspirierenden Sprichwörter hassten, aber Ihre albernen Videos über Katzen total liebten; dass sie Probleme hatten, Ihren Newsletter auf einer Website zu abonnieren, und keine Ahnung haben, wie sie auf der Preisseite navigieren sollen.
